تأثير مواقع التواصل الاجتماعي على قطاع الأعمال
قبل ظهور مواقع التواصل، كان نموذج الأعمال يتضمن في كثير من الأحيان خطة مكتوبة لتحقيق خدمة نوعية للعملاء، التزكيات، والتسويق التقليدي. و بينما لا تزال هذه ذات شأن راسخ في هذا المجال، إلا أن مواقع التواصل تعتبر إستراتيجية متنامية تستخدم بواسطة قطاع الأعمال على مستوى العالم. توفر هذه المواقع فرصة للوصول إلى شريحة مجتمع لا يستطيع التسويق المحلي مهما بذل من جهد الوصول إليها عبر وسائل التسويق التقليدية.
ما هي مواقع التواصل؟
في بادئ الأمر من المهم فهم ماذا يعني عندما يذكر شخص ما عبارة "مواقع التواصل". مواقع التواصل الاجتماعي هي عبارة تستخدم لوصف مواقع الانترنت المستخدمة بواسطة الأفراد فقط بغرض التفاعل مع بعضهم البعض إما بواسطة الكلمات أو الصور أو الفيديو. عادة يستخدم هذا المصطلح لوصف النقاشات التي يجريها الناس فيما بينهم في كل أنحاء العالم عبر الانترنت ومواقع الانترنت المعينة. وفقاً لمركز أبحاث نيلسون، فإن 2/3 من مجمل شريحة مستخدمي الانترنت العالميين يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي بشكل منتظم. بالتالي يفوق نشاط التواصل الاجتماعي عبر الانترنت استخدام نشاط تصفح الإيميل!.
الفيس بوك، ومنصة إكس واللينكيدإن (Facebook, Twitter, LinkedIn)
حالياً ، يعتبر الفيس بوك أكثر موقع تواصل اجتماعي شعبية بعدد أعضاء يتجاوز المليار (نعم هذا الرقم صحيح) وهو الرقم الذي يمثل عدد الدقائق المستغرقة في تصفح الفيس بوك يومياً على مستوى العالم. ففي كل أسبوع تبلغ حصة الفيس بوك 1,000,000,000. إن الذي يفرق بين مواقع التواصل الاجتماعي وموقع الانترنت العادي هو مفهوم الحوار. فعند زيارة موقع انترنت عادي، في الحقيقة ليس هناك أي تفاعل بينك وبين منشئ الموقع غير أن النظرية خلف موقع التواصل الاجتماعي هي سيناريو الأخذ والعطاء، حيث أنك تتواصل مع الآخرين عبر هذا الموقع الخاص- بالتالي برزت عبارة الوسائط "الاجتماعية"
منصة إكس (تويتر سابقاً) هو أيضاً لاعب رئيس آخر في الوسائط الاجتماعية. في هذا الموقع، هناك ما يربو على 500 مليون مستخدم نشط يرسلون رسائل داخل "نطاق المنصة". هذه بمثابة رسائل قصيرة مكونة من 240 حرفاً ترسل للتواصل عالمياً مع أفراد في كل أنحاء العالم. لقد سهلت منصة إكس التواصل بين الأفراد الذين كانوا سابقاً خارج مدى قطاع الأعمال. على سبيل المثال ، يمكنك الوصول إلى آلاف الناس فقط باستخدام هاشتاق ولا يهم أينما كنت - أو أينما كانوا - في العالم.
أما لينكيدإن فهو منفذ تواصل اجتماعي متخصص. فهو مصمم فقط للتواصل المهني، وهو بالفعل هو أكبر موقع انترنت مهني حيث يستخدمه أكثر من 100 مليون مستخدم . في هذا الموقع، إذا كنت تبحث عن عمل، فبمقدورك بناء موقع خاص بك تضع فيه سيرتك الذاتية وتتواصل مع الخادمين المحتملين وتصفح صفحة إعلانات العمل. يتعين على صاحب العمل دفع تكاليف إعلانه في موقع لينكيدإن، حيث يعمل هذا على فصل أصحاب العمل الجادين من غير الجادين. من ناحية أخرى، إذا كنت رب عمل فإنه بإمكانك استخدام موقع لينكيدإن للبحث عن أفضل المواهب.
كيف يمكنك أن تستخدم الأعمال في مواقع التواصل؟
ربما سمعت عن مواقع التواصل الاجتماعي المذكورة أعلاه التي يمكن أن تستخدمها لأغراضك الشخصية. يمكنك استخدام الفيس بوك للاتصال بأصدقائك أو موقع لينكيدإن للاتصال بمعارفك المهنيين، لكن كيف يؤثر استخدامك لهذه المواقع على إستراتيجية الأعمال لديك؟ كيف تنشئ إستراتيجية وسائط اجتماعية لتعزيز قاعدة عملائك- هل تستطيع ذلك؟ إذا كان لديك مجال أعمال، عندها فإن بقائك خارج الوسائط الاجتماعية لا يعتبر خياراً وذلك لأن المرجح أن منافسك يستخدم هذه الوسائط الجديدة للتفاعل مع عملائه واكتساب آخرون جدد.
إذا بدأت الآن في استخدام مواقع التواصل، ستكون خطوتك الأولى هي التقييم. بحيث أنه يجب عليك تقييم ما لديك سلفاً، ما هو المنتج أو الخدمة التي تسعى لترويجها؟ عندما تجيب على هذا، تعرف على الشريحة التي تستهدفها. يجب عليك التركيز على الشريحة الهدف التي تحتاج إما لمنتجك أو خدمتك. سيساعدك هذا على عدم إهدار الوقت والطاقة في التجوال عبر محيط الوسائط الاجتماعية بلا هدف.
حالما تكون الفكرة واضحة عن الشريحة الهدف، عندئذ يجب عليك اختيار منفذك. هل ستستخدم الفيس بوك أم منصة إكس أم لينكيدإن. إذا رأيت أن تختار منصات متعددة، قم باختيار منصة واحدة وانسجم معها قبل فتح حسابات متعددة، ما لم تقرر أن يكون لديك مدير حسابات لمواقع التواصل مثل HootSuite.com. إذ يساعدك هذا الموقع في دمج حساباتك المتعددة في الوسائط الاجتماعية ويسمح لك بإدارة كافة حساباتك من عند موقع مفرد.
وحيث أن مواقع التواصل الاجتماعي تتمحور حول التفاعل، فيجب عليك معرفة الناس الذين سيتبعونك أو يضيفونك إلى قوائمهم للتواصل. قم بتوفير معلومات قيمة. تأكد أنك لا تتحدث دائماً عن نفسك، وعن منتجك أو عن خدمتك. أجعل القارئ أولوية بالنسبة لك. أعرض عليهم صور فيديو ومقالات وصور عن كيفية تحسين حياتهم أو أعمالهم أو عاداتهم. إنه مجال رئيس تخفق في تحقيقه العديد من الأعمال الصغيرة. إنك لا ترغب في تضع مواد هي فقط أدوات للترويج الذاتي. ليس هذا بطريقة فعالة لاستخدام مواقع التواصل الاجتماعي، وبالتالي سوف لن تدفعك قدماً إلى الأمام. دائماً أجعل من العميل وكيفية تعزيز حياته من أولوياتك عندما تعرف ماذا تريد أن تشارك به. دائماً ضع في ذهنك أن بناء علاقات حقيقية مع الناس هو الضروري حتى ولو كان عبر الانترنت.